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Wayfair verzaubert seine Kunden seit 2002. Hinter dem kreativen und einfühlsamen Unternehmen stehen Niraj Shah und Steve Conine, die diesen Onlineshop einst als College Freunde gegründet haben. Heute ist Wayfair einer der Topseller für Möbel in den Vereinigten Staaten von Amerika. Das Erfolgsgeheimnis dieses Unternehmens ist denkbar einfach und setzt sich aus einer wohnlichen Kombination aus Spaß, Komfort, Seriosität und Vertrauen zusammen.
Habt ihr das Bedürfnis nach einem gemütlichen Zuhause, das abseits von Alltag und Stress einen familiären Rückzugsort stellt? Um eine stilvolle und gemütliche Einrichtung nicht einzig und allein vom Geld abhängig zu machen, hat es sich Wayfair zum Ziel gemacht, Einrichtungsgegenstände zu einem Top Preis auf dem freien Markt anzubieten. Das kreative und andersdenkende Sortiment wird über einen persönlichen Kundenservice höchsten Standards im Online-Versand gerecht.
Wayfair Sortiment und Themenwelten
Wayfair selbst stellt sich auf seiner Webseite als Shop für Raum, Stil und für den kleinen Geldbeutel dar. Der Shop schafft es, über traditionelle Markenfamilien ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis zu garantieren. Zu dieser Markenfamilie gehören die folgenden Labels:
- AllModern
- Birch Lane
- DwellStudio
- Joss & Main
Direkt auf der Startseite dieses Onlineshops fallen die folgenden Hauptkategorien sofort ins Auge:
- Möbel und Accessoires
- Leuchten und Küche
- Bett und Bad
- Aufbewahrung
- Garten
- Baby und Kind
Den Abschluss bildet die preisreduzierte Sale-Abteilung mit günstigen Rabatten von bis zu 50 Prozent. Die Unternehmer haben sich für eine zweigeteilte Menüführung entschieden, um die Übersichtlichkeit und Identität so hoch wie nur möglich halten zu können. Darüber hinaus überzeugt Wayfair als Profi für Lampenschirme mit Rabatten von bis zu 70 Prozent auf alle Tischleuchten, Bürolampen, Kronleuchter und Pendellampen sowie Wandleuchten. Die einzigartigen Designs und Konstruktionen dieser Lampen lassen sich so nicht im deutschen Einzelhandel finden. Schließlich haben wir es hier mit einem US-amerikanischen Unternehmen und Versandhaus zu tun.
Eure Vorteile bei Wayfair
Euch bleiben zwei Möglichkeiten bei Wayfair einkaufen zu gehen. Zum einen könnt ihr durch die einzelnen Kategorien ähnlich eines Möbelmagazins stöbern, um euch Impressionen für die eigene Einrichtung zu holen. Zum anderen stellt sich der intuitiv inspirierende Bestellvorgang mit der gezielten Suche nach einem Möbelstück im oberen Eingabefeld als besonders praktisch dar.
Außerdem besteht die Option, den Fokus auf eine ganz bestimmte Marke zu legen. In der Folge präsentiert das System ausschließlich Möbelstücke und Einrichtungsgegenständen des Herstellers. Insbesondere die vielschichtige Sondierung der Unterkategorien lässt die enorme Bandbreite erahnen, die sich jedem Besteller in diesem System bietet. Die Filtermöglichkeiten unterscheiden zwischen den folgenden Optionen:
- Marke und Preis
- Verfügbarkeit
- Liegefläche und Matratzenart
- Material und Eigenschaften
- Farbe und Produkttyp
Wir sind uns darüber im Klaren, dass die Filtereigenschaften immer im Zusammenhang mit der einzelnen Produktgruppe stehen. Doch ist es dem Team von Wayfair auf diese Art und Weise gelungen, eine individuelle Vielschichtigkeit und eine personalisierte Suche zu realisieren.
Service | vielschichtige Kategorien und Filtermöglichkeiten hohe Rabatte in allen Bereichen verfügbar Newsletter mit Gutscheinen und Aktionen |
Zahlung | Kontostand online abrufen Verzicht auf eine Mindestbestellmenge PayPal Vorauskasse Kreditkarte |
Lieferung und Versand | Versandinformationen individuell zu jedem Produkt abrufen sofortige Auslieferung nach der Bestellung alle Bestellungen über 40,00 € werden versandkostenfrei geliefert |
Rückgabe und Widerruf | Widerrufsfrist von 14 Tagen Musterformular in den AGBs oder an der Kundenhotline einfordern Postadresse online abrufen |
Kontakt zum Team von Wayfair
Ein zweites Erfolgskriterium von Wayfair bilden laut eigener Aussage der Kundenservice und die Hilfestellungen, die sich tatsächlich sehen lassen können. Direkt im gleichnamigen Servicebereich unterscheidet das Team ein zielgerichtetes Kontaktformular, die häufigsten Fragen, Lieferinformationen und Rücknahmebedingungen. Direkt nach der Bestellung ist es möglich, den Auftrag zu verwalten.
Ihr könnt eure Bestellung und den Status nochmals abrufen, eine Rücksendung in wenigen Klicks einleiten, die Lieferadresse ändern, die Bestellung stornieren, aber auch die Versandart ändern. Lassen sich die Fragen nicht mehr per Mail oder im System klären, empfehlen wir einen Anruf direkt im Kundencenter. Unter 08001838449 erreicht ihr von Montag bis Freitag von jeweils 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr und an den Samstagen sowie an den Sonntagen von jeweils 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr einen der freundlichen Mitarbeiter.
Direkt im Kundencenter erhaltet ihr eine Referenznummer, diese benötigt ihr direkt an der Hotline sowie gegebenenfalls eure Bestellnummer. Mithilfe der Referenznummer greift der Mitarbeiter direkt auf das Kontaktformular, den Betreff und die Kategorie eurer Frage zurück und kann schneller helfen. Nicht nur der Kundenservice, auch die Sicherheit steht an erster Stelle. So werden Kreditkartendaten sowie persönliche Daten ausschließlich verschlüsselt übertragen und nur für die privaten Zwecke gespeichert. Außerdem garantiert das Zertifikat als einer der Trusted E Shops höchste Zuverlässigkeit, Käuferschutz und Datenschutz sowie eine schnelle Lieferung.
Schnäppchenjagd im Wayfair Webshop
Da es das erklärte Ziel dieses Unternehmen ist, Stil und Gemütlichkeit endlich bezahlbar zu machen, lassen sich im Onlineshop unterschiedliche Sparaktionen finden. Die Sparmöglichkeiten reichen von rentablen Rabatten, die direkt mit den Produkten im Onlineshop verrechnet wurden, bis hin zu einzelne Sparaktionen, die jedoch an einen Wayfair Gutschein gebunden sind.
Besonders beliebt sind die Daily Sales. Hier bietet das Unternehmen einzelne Möbelstücke nur 24 Stunden mit einer 50-prozentigen Ersparnis an. Überdies lohnt ein Blick in das Wayfair Outlet, denn hier shoppt ihr Sonderposten, Restposten und Möbelstücke aus der vergangenen Saison zu einem unglaublich günstigen Preis.
Im Zusammenhang mit der Bestellung solltet ihr auch einen Blick auf die Versandkosten werfen. Steigt der Warenwert über 40 Euro, entfallen die Versandgebühren. Eine weiterführende praktische Geschenkidee bildet der Geschenkgutschein, den ihr als Karte in wenigen Klicks per E-Mail bestellen könnt. Dies ist eine gelungene und schnelle Möglichkeit für eine wohnliche Überraschung. Vergleichbare Schnäppchen findet ihr auch auf Mömax und Ikea.
Lukrativ: Wayfair Bonusprogramm
Die jeweiligen Bonuspunkte werden uneingeschränkt auf alle Bestellungen und Produkte im Onlineshop eingelöst. Hier kennt Wayfair keinerlei Einschränkungen. Mit einem Klick nehmt ihr an dem Bonusprogramm teil und könnt fortan euer Guthaben direkt an der Kasse einlösen. Über einzelne Probemitgliedschaften habt ihr zeitweise die Gelegenheit, in diese Programme hinein zu schnuppern, von denen gerade die Stammkunden von Wayfair profitieren.
Einen kostenlosen und inspirierenden Bereich stellen auch die Wohnideen im oberen rechten Menü dar. Hierbei handelt es sich um ein Wohnmagazin, das über Beiträge Ideen für eure Einrichtung liefert. Selbstverständlich bleiben die Artikel dieses Magazins kostenlos und stehen auch Kunden zur Verfügung, die noch nicht im Shop bestellt haben. Hier unterscheidet Wayfair die folgenden Themenbereiche:
- inspirieren lassen
- Fotos
- Shopping Guides
- Daily Sales
Step-by-Step: Wayfair Gutscheine einlösen
Ebenso komfortabel und kundengerecht, wie sich der Bestellvorgang bei Wayfair darstellt, gelingt auch das Einlösen der Gutscheine. Ihr geht erst einmal, wie gewohnt, durch den Onlineshop und stellt euch die entsprechenden Produkte im Warenkorb zusammen. Wir raten dazu, den Gutscheincode, der zu jedem Coupon gehört, im Zwischenspeicher zu kopieren. Hier geht es direkt zur nächsten Wayfair Gutschrift:
- Produkte in den Warenkorb legen
- zur Kasse gehen
- Bestellübersicht auf der ersten Unterseite überprüfen
- im System registrieren oder anmelden
- auf der Bezahlseite im Eingabefeld „Gutscheincode“ Warengutschrift einfügen und bestätigen
- Bestellung abschließen
Nach der erfolgreichen Registrierung habt ihr zu jedem beliebigen Zeitpunkt die Chance, auf euer Konto Zugriff zu nehmen. Ihr erhaltet mit jedem Besuch eine spezifische Referenznummer und könnt favorisierte Möbelstücke direkt auf dem Wunschzettel speichern, wobei diese Speicherung nicht einer Reservierung gleichkommt.